400业务
加强版400业务，又称主被叫分摊付费业务，是中国工业信息化部授权中国联通、中国电信两大固话运营商在全国推出的免长途费用的电话服务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 用户只要支付当地市话费用，被叫（企业用户）只要支付长途费用，即可实现自由通话。
加强版400业务是对原400电话作了大量技术改造后，联合中国电信和中国联通在全国推出的新业务，具有众多原400所没有的新功能。
加强版400业务可以提供4006和4008的电话号码。同时，企网的网络呼叫中心也可以给用户提供400号码。
400电话，比800电话的进步：
- 1、800只能用固定电话拨打，400电话增加了手机拨打功能，扩展5.2亿手机的用户，扩大全国应用范围；
- 2、话费比800节约40%，800为0.7~0.85元/分钟，400是0.25-0.30元/分钟，主被叫分摊付费减少了恶意呼叫；
- 3、全国组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码，免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。
加强版400业务，相比其他400电话的优势：
- 1.办理方便，可以直接通过网站平台自助办理，即刻开通、即刻使用；
- 2.独立的管理后台，随时随地登录后台管理您的号码；
- 3.即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额；
- 4.用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；
- 5.智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；
- 6.呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；
- 7、具备传真、语音留言功能，不错过任何销售机会；
- 8、多路通话，不同业务呼转到不同分机，实现移动办公；
- 9.话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；
- 10.国内唯一支持彩铃（或叫企业总机欢迎词）功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；
- 11.国内唯一支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰。
| 功能 | 描述 | 网络呼叫中心 | 加强版400业务 | |
|---|---|---|---|---|
| 电话管理 | 接听电话设定 | 用户可以随时更改接听的电话号码。 | √ | √ |
| 欢迎词设置 | 可以输入文字，系统自动转换为对应语音；也可自助上传录制好的欢迎词。 | √ | √ | |
| 增减分机 | 可以根据业务需要增减、更改分机。 | √ | √ | |
| 座席管理 | 可以设定不同座席组别（如客服组），电话拨打到该组，任何空闲的座席都可以接听来电，从而提高服务水准。 | √ | √ | |
| 座席监控 | 监控任一座席的实时状态（工作、空闲）及统计其工作数量（接听电话数量、时间等）。 | √ | × | |
| 来电智能分配和排队 | 支持动态的排队和分配策略（如全忙时音乐等候、优先排队到空闲时间最长的代表等），保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的客户代表。 若话机全忙，系统自动播放“所有业务人员都在忙碌中，请等待“，系统每隔一段时间自动拨号，若系统还在忙，可以提醒客户留言。 | √ | √ | |
| 电话留言 | 客户可以随时留言给总机或指定分机；管理员可以查询所有留言，座席人员只能管理各自的留言。 | √ | √ | |
| 电话录音 | 可以对座席人员与客户的通话进行录音供管理员审查。 | √ | × | |
| 传真接收 | 客户可以发送传真到系统，管理员可以查询所有传真，座席人员只能管理各自的传真。 | √ | √ | |
| 黑白名单 | 对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是进入留言系统。对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间。 | √ | √ | |
| 来电弹屏 | 客户来电时，座席人员的电脑上可以弹出对应客户信息，以方便座席人员记录 | √ | × | |
| 通话质检 | 客户可以对座席人员的服务水平进行评分 | √ | × | |
| 传真收发 | 可以在线接收传真，也可以发送传真 | √ | √ | |
| 语音群发 | 可以将文字或上传得语音内容发送出去 | 增加中 | 增加中 | |
| 语音外呼 | 点击呼叫客户，或指定的电话号码，座席人员利用自有的电话或软电话来接听 | 增加中 | 增加中 | |
| 多路通话 | 支持多条线路同时通话，不同分机，不同座席都可以接听各自来电 | √ | √ | |
| 信息管理 | 通话记录 | 可以查询任何通话记录（总机的，或分机的） | √ | √ |
| 消费记录 | 支持查询座席人员、总机的消费记录 | √ | √ | |
| 员工权限管理 | 支持增加员工，不同员工有不同的权限范围 | √ | √ | |
| 计费管理 | 对座席人员和用户的消费进行设定的折扣和费率进行计算 | √ | √ | |
| 在线充值 | 通过网络银行在线充值 | 增加中 | 增加中 | |
| 客户管理 | 添加客户信息 | 提供对客户信息的新建、修改、删除、导入、查询等操作功能。 | √ | × |
| 工单检索 | 对工单的各种状态进行查询 | 增加中 | × | |
| 工单流转 | 将工单转给不同业务组和业务人员 | 增加中 | × | |
| 工单信息关联 | 客户信息和受理信息、历史服务信息等各种信息均相关联 | 增加中 | × | |
| 工单导入/导出 | 对不同状态的工单导入和导出 | 增加中 | × | |
| 统计报表 | 来电统计 | 统计不同时段、地区的来电情况 | √ | √ |
| 工作统计 | 统计不同座席组、座席人员的工作数量（电话接听数量、工单生成数量等） | √ | √ | |
| 系统管理 | 企业信息 | 可以要求更改企业信息 | √ | √ |
| 企业公告 | 发布企业公告（任何座席人员只要登录均可看到） | √ | √ | |
| 客户端软件 | 无需登录网页，通过客户端即可实现上述管理功能 | 增加中 | 增加中 | |